A empresa precisa de pessoas preparadas e aptas a conversar e esclarecer eventuais dúvidas para a opinião pública, outros stakeholders e para a imprensa. Uma crise que poderia ser facilmente solucionada com um bom esclarecimento, pode se tornar um grande problema caso a empresa se omita ou se o porta-voz estiver inseguro ou, ainda, não possua preparo suficiente para enfrentamento de situações de comunicação sensível e acabe por emitir informações questionáveis.